سياسة الخصوصية

نحن في HGO نحترم خصوصية مستخدمينا، ونلتزم بالتعامل مع المعلومات والبيانات المستخدمة لتقديم خدمات التطبيق بعناية. توضح هذه السياسة أنواع المعلومات التي قد نعالجها، وكيف نستخدمها ونحميها، والخيارات المتاحة للمستخدم.

1. المعلومات التي نجمعها

بحسب طريقة استخدامك لخدمات HGO، قد نقوم بجمع أو معالجة بعض المعلومات اللازمة لتشغيل الخدمة، ومنها:

• معلومات الحساب وبيانات تسجيل الدخول.
• معلومات الاتصال التي يقدمها المستخدم.
• بيانات الطلبات والمشاوير وحالتها.
• مواقع الاستلام والتسليم والمعلومات المرتبطة بالموقع عند استخدام ميزات الموقع.
• العروض التي يقدمها المندوبون ومعلومات تنفيذ المشوار.
• الرسائل أو بيانات التواصل المرتبطة بالطلبات عند استخدام وسائل التواصل داخل الخدمة.
• التقييمات والملاحظات التي يرسلها المستخدم.
• رموز الجهاز اللازمة لإرسال الإشعارات.
• معلومات تقنية ضرورية لتشغيل التطبيق وحمايته وتشخيص المشكلات.

2. الموقع الجغرافي

قد يطلب HGO الوصول إلى موقع الجهاز عندما تكون هذه الميزة ضرورية لإنشاء الطلب، تحديد نقاط الاستلام أو التسليم، عرض المواقع على الخريطة، أو تقديم ميزات مرتبطة بالمشوار. يعتمد توفر بعض وظائف التطبيق على منح صلاحية الموقع.

3. كيفية استخدام المعلومات

نستخدم المعلومات للأغراض المرتبطة بتقديم خدمة HGO، ومنها:

• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين.
• إنشاء الطلبات وتنفيذ وإدارة المشاوير.
• ربط المستخدمين بالمندوبين وإدارة عروض الأجرة.
• عرض حالة الطلب والمعلومات الضرورية للأطراف المرتبطة به.
• إرسال التنبيهات المتعلقة بالحساب والطلبات والمشاوير.
• تقديم الدعم والرد على الاستفسارات.
• حماية الخدمة ومنع إساءة الاستخدام والاحتيال.
• تحسين أداء HGO واستقراره وتجربة المستخدم.

4. مشاركة المعلومات

لا نبيع المعلومات الشخصية للمستخدمين. قد تتم مشاركة المعلومات الضرورية لتنفيذ المشوار بين العميل والمندوب، مثل المعلومات اللازمة للاستلام والتسليم والتواصل المرتبط بالطلب.

وقد تتم معالجة بعض البيانات بواسطة مزودي خدمات تقنيين نستخدمهم لتشغيل HGO، مثل خدمات الاستضافة وقواعد البيانات والمصادقة والإشعارات والخرائط، وذلك بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.

5. الإشعارات

قد يستخدم HGO الإشعارات لإبلاغ المستخدم بأحداث مهمة مثل وصول عرض جديد، قبول طلب، تحديث حالة المشوار، الرسائل، أو أحداث أخرى مرتبطة باستخدام الخدمة. يمكن للمستخدم التحكم في صلاحية الإشعارات من إعدادات جهازه.

6. حماية البيانات

نتخذ إجراءات تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات وتقييد الوصول غير المصرح به إليها. ومع ذلك، لا توجد وسيلة تخزين أو نقل إلكتروني يمكن ضمان أمانها بشكل مطلق.

7. الاحتفاظ بالبيانات

قد نحتفظ بالمعلومات طالما كانت ضرورية لتقديم الخدمة، إدارة الحسابات والطلبات، حماية HGO، الوفاء بالالتزامات المعمول بها، أو حل النزاعات.

8. خيارات المستخدم

يمكن للمستخدم التحكم في بعض الصلاحيات، مثل الموقع والإشعارات، من إعدادات الجهاز. قد يؤدي تعطيل بعض الصلاحيات إلى عدم عمل الميزات التي تعتمد عليها.

9. طلبات الخصوصية وحذف الحساب أو البيانات

للاستفسار عن بياناتك أو طلب تصحيح معلومات متاحة لنا أو طلب حذف الحساب أو البيانات المرتبطة به، يمكنك التواصل مع دعم HGO عبر البريد الإلكتروني الموضح أدناه. قد نحتاج إلى التحقق من هوية صاحب الطلب قبل تنفيذ بعض طلبات الخصوصية، وقد نحتفظ بالمعلومات التي يتطلب الاحتفاظ بها لأسباب أمنية أو قانونية أو لحل النزاعات.

10. خدمات الجهات الخارجية

قد يعتمد HGO على خدمات تقنية من جهات خارجية لتوفير بعض وظائف التطبيق، مثل المصادقة، قواعد البيانات، الإشعارات، الخرائط والبنية التحتية. ويخضع تعامل تلك الخدمات مع البيانات أيضًا للسياسات والشروط الخاصة بها.

11. خصوصية الأطفال

خدمة HGO ليست مصممة للأطفال الذين لا يملكون الأهلية القانونية لاستخدام خدمات التوصيل بشكل مستقل. إذا تبين لنا أن بيانات جُمعت بطريقة غير مناسبة، يمكن التواصل معنا لمراجعة الحالة.

12. تحديث سياسة الخصوصية

قد نقوم بتحديث هذه السياسة عند تطوير HGO أو إضافة ميزات جديدة أو عند الحاجة إلى تعديل ممارساتنا. سيظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى هذه الصفحة.

13. التواصل معنا

إذا كان لديك سؤال حول سياسة الخصوصية أو بياناتك، يمكنك التواصل معنا على:

support@hgosyria.com