العودة للرئيسية

شروط الخدمة

آخر تحديث: 12 أكتوبر 2026

مرحبًا بك في HGO. تحدد شروط الخدمة هذه القواعد الأساسية لاستخدام تطبيق HGO والموقع والخدمات المرتبطة به. باستخدامك للخدمة، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط. إذا كنت لا توافق عليها، فيرجى عدم استخدام الخدمة.

1. طبيعة خدمة HGO

HGO منصة تقنية تساعد المستخدمين على إنشاء طلبات ومشاوير محلية، وتتيح للمندوبين المؤهلين الاطلاع على الطلبات المتاحة وتقديم عروض لتنفيذها.

قد تشمل الطلبات توصيل أغراض أو شراء واستلام منتجات من مطاعم أو متاجر أو صيدليات أو جهات أخرى، بحسب الخدمات المتاحة في المنطقة.

2. حساب المستخدم

قد يتطلب استخدام بعض وظائف HGO إنشاء حساب وتقديم معلومات صحيحة وحديثة. المستخدم مسؤول عن المحافظة على أمان حسابه وعن النشاط الذي يتم من خلاله.

لا يجوز انتحال هوية شخص آخر أو استخدام معلومات مضللة أو إنشاء حساب بقصد إساءة استخدام المنصة.

3. المستخدمين

عند إنشاء طلب، يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات واضحة وصحيحة بقدر معقول، بما في ذلك موقع الاستلام والتسليم ووصف الطلب والمعلومات اللازمة لتنفيذه.

يجب ألا يستخدم العميل HGO لطلب نقل أو شراء مواد أو سلع يحظر القانون تداولها أو نقلها.

4. المندوبون

يتحمل المندوب مسؤولية التأكد من قدرته على تنفيذ المشوار قبل تقديم العرض أو قبوله، والالتزام بالتعامل المهني والمحافظة على الطلب أثناء وجوده في عهدته.

يتحمل المندوب مسؤولية الالتزام بالقوانين والأنظمة والتراخيص والمتطلبات التي تنطبق على نشاطه ووسيلة النقل التي يستخدمها.

5. عروض الأجرة

قد يتيح HGO للمندوبين تقديم عروض أجرة لتنفيذ الطلب. يستطيع العميل مقارنة العروض المتاحة واختيار العرض الذي يناسبه.

لا يعني ظهور عرض أن HGO يضمن قبول المشوار أو إتمامه. ويصبح الاتفاق على تنفيذ المشوار مرتبطًا بالعرض الذي يختاره العميل وبحالة الطلب داخل النظام.

6. الأسعار والمبالغ

قد تتضمن الخدمة مبالغ متعلقة بأجرة التوصيل، قيمة المشتريات، رسوم الخدمة أو عمولات مرتبطة باستخدام HGO، بحسب نوع الخدمة والميزات المتاحة.

يجب على المستخدم مراجعة المبلغ والمعلومات المعروضة قبل تأكيد أي عملية أو اتفاق.

7. عمولة HGO

قد يطبق HGO عمولة أو رسوم خدمة على بعض العمليات أو على المندوبين أو الشركاء وفق النظام المعمول به في الخدمة. عند تطبيق هذه الرسوم، يتم التعامل معها وفق الآلية الموضحة داخل التطبيق أو الاتفاق المعتمد مع الطرف المعني.

8. الدفع

قد تختلف طرق الدفع المتاحة بحسب المنطقة ونوع الطلب والخدمات المتوفرة. وقد تتم بعض المدفوعات مباشرة بين الأطراف أو عبر وسائل دفع مدعومة من HGO عند توفرها.

يتحمل المستخدم مسؤولية التحقق من تفاصيل المبلغ وطريقة الدفع قبل إتمام العملية.

9. الإلغاء

يمكن أن تتوفر إمكانية إلغاء الطلب بحسب مرحلته. قد تصبح بعض الطلبات غير قابلة للإلغاء بالطريقة المعتادة بعد بدء المندوب بتنفيذ المشوار أو تحمل تكاليف مرتبطة به.

قد تطبق شروط أو رسوم إضافية على الإلغاء في بعض الحالات إذا تم توضيحها للمستخدم ضمن الخدمة.

10. التواصل بين العميل والمندوب

قد يوفر HGO وسائل تساعد العميل والمندوب على التواصل بخصوص الطلب. يجب استخدام هذه الوسائل للأغراض المرتبطة بالمشوار وعدم استخدامها للمضايقة أو الاحتيال أو إرسال محتوى غير مشروع.

11. الموقع والخرائط

تستخدم بعض ميزات HGO بيانات الموقع والخرائط لمساعدة الأطراف على تحديد نقاط الاستلام والتسليم ومتابعة المشوار. قد تتأثر دقة الموقع بعوامل تقنية خارجة عن سيطرة HGO، لذلك يجب على المستخدم التأكد من صحة الموقع والمعلومات المقدمة عند الحاجة.

12. المتاجر والمطاعم والصيدليات

قد يعرض HGO خدمات أو معلومات أو منتجات مرتبطة بمتاجر أو مطاعم أو صيدليات أو جهات أخرى. قد تختلف الأسعار والتوفر والمعلومات بحسب الجهة المقدمة للمنتج أو الخدمة.

لا يجوز استخدام HGO لشراء أو توصيل أي منتج بطريقة تخالف القانون أو القيود المطبقة على بيعه أو نقله.

13. الاستخدامات المحظورة

يُحظر استخدام HGO في أي نشاط غير قانوني أو ضار، بما في ذلك:

14. تعليق أو إنهاء الحساب

يحق لـ HGO تقييد أو تعليق أو إنهاء الوصول إلى الخدمة عند وجود إساءة استخدام، احتيال، تهديد لسلامة المستخدمين، خرق لهذه الشروط، أو نشاط قد يضر بالخدمة أو مستخدميها.

15. التقييمات

قد تتيح HGO للمستخدمين أو المندوبين تقديم تقييمات بعد إتمام المشاوير. يجب أن تكون التقييمات مرتبطة بالتجربة الفعلية وألا تستخدم للإساءة أو التهديد أو التلاعب بسمعة المستخدمين.

16. توفر الخدمة

نسعى إلى توفير HGO بشكل مستقر، إلا أننا لا نضمن أن الخدمة ستكون متاحة دون انقطاع في جميع الأوقات. قد تتوقف بعض الوظائف مؤقتًا بسبب الصيانة أو التحديثات أو مشكلات الشبكات أو الخدمات التقنية الخارجية.

17. مسؤولية المستخدمين

يتحمل كل مستخدم مسؤولية قراراته وتصرفاته عند استخدام HGO. ويجب على العميل والمندوب التأكد من تفاصيل الطلب والاتفاق والموقع والمبلغ قبل تنفيذ المشوار.

18. حدود المسؤولية

تعمل HGO كمنصة تقنية لتسهيل إنشاء الطلبات والتواصل وتنظيم المشاوير. وفي الحدود التي يسمح بها القانون، لا تتحمل HGO مسؤولية الخسائر الناتجة عن معلومات خاطئة قدمها المستخدم، أو تصرفات مستقلة من المستخدمين أو الجهات الخارجية، أو ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة للخدمة.

لا تؤثر هذه المادة على أي حقوق أو مسؤوليات لا يسمح القانون باستبعادها أو الحد منها.

19. الملكية الفكرية

اسم HGO وشعاره وتصميم التطبيق والموقع والبرمجيات والمحتوى المملوك للخدمة محمية بحسب الحقوق المطبقة. لا يجوز نسخها أو استخدامها بطريقة توحي بوجود ارتباط رسمي مع HGO دون إذن.

20. الخصوصية

يخضع التعامل مع البيانات الشخصية لسياسة الخصوصية الخاصة بـ HGO.

21. تعديل الشروط

قد نقوم بتحديث شروط الخدمة عند تطوير HGO أو إضافة خدمات جديدة أو عند الحاجة إلى تعديل القواعد المنظمة للخدمة. يظهر تاريخ آخر تحديث في أعلى الصفحة.

22. التواصل معنا

للاستفسارات أو المشكلات المتعلقة بالخدمة يمكنك التواصل مع دعم HGO عبر: